Retourbeleid

Herroepingsrecht

U heeft 14 kalenderdagen bedenktijd, zonder opgave van reden, vanaf de dag waarop u (of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is) uw kniebrace heeft ontvangen. Indien uw bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd, begint deze termijn te lopen vanaf de ontvangst van het laatste pakket.

Dit herroepingsrecht geldt ook voor afgeprijsde artikelen, tenzij hieronder anders is bepaald.

Na melding van uw wens tot herroeping dient u de kniebrace binnen 14 dagen naar ons terug te zenden. Indien deze termijn wordt overschreden, kunnen wij de retour weigeren.

Uitsluiting wegens hygiëne

Aangezien de Patellafit kniebrace rechtstreeks in contact komt met de huid, gelden er hygiënische voorwaarden voor retournering. Het herroepingsrecht vervalt zodra de hygiënische verpakking (het zegel of de sticker op de verpakking) na levering is verbroken.

Een geretourneerde kniebrace moet:

- zich in de originele, ongeopende verpakking bevinden

- het hygiënisch zegel/de sticker intact hebben

- in ongebruikte staat verkeren (niet gedragen)

Indien het zegel verbroken is of de kniebrace gedragen/gebruikt is, kan de retour niet worden geaccepteerd en vindt geen terugbetaling plaats.

Onze 60 dagen tevredenheidsgarantie

Wij geloven volledig in de werking van de Patellafit kniebrace. Daarom bieden wij naast het wettelijk herroepingsrecht een vrijwillige tevredenheidsgarantie van 60 dagen.

Bent u niet tevreden over het draagcomfort of het resultaat na correct gebruik van uw Patellafit kniebrace? Neem dan contact met ons op via contact@patellafit.nl onder vermelding van uw bestelnummer en uw ervaring. Wij bekijken uw situatie persoonlijk en zoeken samen naar een passende oplossing.

Beschadigde of incorrecte kniebrace

Indien u een beschadigde, defecte of verkeerde kniebrace heeft ontvangen, meld dit dan binnen een redelijke termijn via contact@patellafit.nl onder vermelding van uw bestelnummer.

U kunt worden verzocht foto's of beeldmateriaal aan te leveren waarop het probleem duidelijk zichtbaar is. Na beoordeling en bevestiging bieden wij in eerste instantie een vervangende kniebrace aan met gratis levering. Indien vervanging niet mogelijk of gewenst is, kan in overleg worden overgegaan tot gedeeltelijke of volledige terugbetaling via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, binnen 14 werkdagen.

Retourprocedure

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht stuurt u binnen de bedenktijd een e-mail naar: contact@patellafit.nl

Vermeld daarbij uw bestelnummer. Na ontvangst van uw melding bezorgen wij u het retouradres en verdere instructies.

De directe kosten van retourzending zijn voor uw rekening. Wij raden aan een traceerbare verzendservice te gebruiken. Het risico van de retourzending ligt bij de consument.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de geretourneerde kniebrace ontvangt u een bevestiging per e-mail. Indien de retour wordt goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht.

Wettelijke garantie

Het bovenstaande doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten. Indien de kniebrace defect is of niet aan de overeenkomst beantwoordt, blijft de wettelijke garantie (conformiteit) van toepassing conform de geldende Belgische en Europese wetgeving.